Как правильно оформить документы для уголка потребителя для ИП, чтобы избежать предупреждений и штрафов? В ст.9 Закона РФ № 2300-1 нет прямого указания на то, что подобный уголок должен быть в наличии. В законодательстве указано только, что до потребителя должна быть доведена определенная информация, но о способе ее подачи не сказано ничего.

Поэтому многие предприниматели, оказывающие услуги населению, предпочитают обустраивать информационный стенд, чтобы избежать претензий от Роспотребнадзора в случае его отсутствия. Это разумно, потому что один вопрос от проверяющего тянет за собой следующий, и они редко бывают приятными. Поэтому тем, кто не горит желанием отстаивать свою правоту в судебных органах, предлагается обзавестись уголком для потребителя.

Как соблюсти требования Роспотребнадзора?

Для начала информационному стенду следует подобрать место, которое, согласно Закону, должно быть удобным и доступным для потребителя. Что это означает на практике? Каждый ИП сам подбирает подходящее место для стенда, так как законодательно установленных правил оформления уголка потребителя для ИП нет.

Какую же информацию и в каком виде необходимо представить на таком стенде? Касательно перечня документов для уголка потребителя для ИП следует помнить, что единого регламента не существует, однако, ориентировочный список все же можно составить. Он будет включать:

1. Сам Закон о защите прав потребителей. Желательно на этом моменте не экономить и приобрести типографский экземпляр. Мнение проверяющего о том, что информация, взятая из сети интернет, может быть неполной либо искаженной — не редкость.
2. Кодекс об административных правонарушениях.
3. Копия свидетельства о государственной регистрации.
4. Книга жалоб и предложений. Можно назвать ее книгой отзывов, книгой предложений и пожеланий, все на усмотрение предпринимателя, в этом вопросе четко оговоренного требования нет. Саму книгу на стенде можно не размещать, а оставить информацию о том, где она находится. Книгу необходимо прошить, листы в ней пронумеровать, прошивку скрепить печатью организации. В ней должны быть данные директора. Он же обязательно должен оставить в ней свою подпись и тем самым заверить ее подлинность.
5. Копия лицензии, если таковая имеется.
6. Копия санитарного заключения о состоянии помещения при необходимости.
7. Правила торговли или предоставления бытовых услуг.
8. План эвакуации с указанием лица, ответственного за пожарную безопасность.
9. Данные о льготном или внеочередном обслуживании определенных категорий лиц.
10. Данные о том, кто в этом заведении обслужен не будет, например, при продаже спиртного или табачных изделий.
11. Телефоны экстренных служб и курирующих данное предприятие официальных органов.
12. Сертификаты качества на продукцию. Их в магазине, например, может быть огромное количество, поэтому можно оформить их в единую папку. Следует вовремя обновлять ее содержимое для покупателя, документы не должны быть устаревшими.

Если это магазин, то рядом с информацией для покупателей логично будет разместить контрольные весы.

Советы по оформлению

Хоть уголок потребителя и можно назвать формальным соблюдением правил, все же к его оформлению следует отнестись ответственно. Это делается не только для того, чтобы удовлетворить придирчивого проверяющего, хоть это тоже важно для относительно спокойной жизни. Такой стенд служит некой визитной карточкой заведения, он всегда на глазах, и от его внешнего вида может зависеть доверие потенциального клиента. Поэтому тусклые копии, приклеенные скотчем, хоть и несут необходимую информацию, но никак не помогут в развитии бизнеса.

Оформить уголок аккуратно поможет обычный лист ДСП с прикрепленными к нему кармашками из прозрачного пластика, в которые можно вкладывать необходимые копии и распечатки. Их лучше будет ламинировать, в таком исполнении листы выглядят приятнее и не ветшают. Закрывать информационные листы стеклом нельзя, так как будет нарушен принцип доступности.

Если позволяет помещение, то уголок можно оформить отдельно стоящим, как элемент интерьера. Например, в виде треноги со щитом на ней. Возле него правильно будет расположить небольшой стульчик и столик, на котором можно закрепить красивую ручку с логотипом фирмы. Ведь рано или поздно найдется кто-нибудь, кто захочет воспользоваться книгой предложений. Значение вежливости в бизнесе трудно переоценить, и даже недовольный клиент, чувствуя внимание к себе, может передумать жаловаться.

Если подойти к оформлению стенда креативно, то можно добавить кармашек для рекламных буклетов, разместить образцы продукции. Можно здесь же расположить снимки лучших работников предприятия, сертификаты и грамоты тех, кто участвовал в конкурсах или семинарах по повышению квалификации. Если это организация общественного питания, можно разместить здесь снимок шеф-повара, сделав безличную кафешку местом с конкретными поварами и иным обслуживающим персоналом.

Специалисты рекомендуют оформлять такой уголок покупателя в дружелюбной, позитивной форме, ярко и с фантазией.

Вместо скучного стенда можно придумать что-нибудь более интересное.

Нет никаких четких указаний по поводу того, в каком виде информация для покупателей должна быть предоставлена. Если таковое будет логичным , можно использовать цветные диаграммы или графики. Помимо содержащихся в них сведений они создадут дополнительное оживление. Здесь же можно оставить данные об интернет-страничках предпринимателя или компании, сведения об известных партнерах, упоминание о которых будет свидетельствовать о надежности бизнеса.

Если же помещение для ведения бизнеса совсем маленькое, как, например, в обувной мастерской, то вполне можно ограничиться папкой, в которой будут собраны все необходимые сведения. Она должна иметь соответствующее название и располагаться в месте, которое будет доступным для всех желающих. Идей оформления множество. Если подойти к оформлению с выдумкой, то уголок перестанет быть отголоском «совкового» менталитета. В зарубежной практике подобные стенды не предусмотрены, и у иностранных партнеров вызывают удивление.

Ответственность за несоблюдение Закона

В заключение несколько слов о том, какая мера наказания может быть применена к тем, кто все же проигнорирует требования законодательства. Для начала инспектор может ограничиться предупреждением. В отдельных случаях предусматриваются штрафы. Для физических лиц сумма составит от 1500 до 2000 рублей. Должностное лицо заплатит от 3000 до 4000 рублей, а юридическое лицо понесет затраты в сумме от 30 000 до 40 000 рублей согласно КоАП. Поэтому лучше заранее обзавестись уголком потребителя, затратив на его оформление не так много средств.